Общи условия за търговци
Общи условия за търговци в evendor.bg
Глава I – Общи положения
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и условията за използване на платформата evendor.bg от търговци, които желаят да предлагат и продават своите стоки чрез сайта. Те имат за цел да осигурят прозрачни и справедливи правила, гарантиращи законосъобразност, коректност и сигурност.
2. Оператор на платформата е „Албион Трейд“ ЕООД, ЕИК BG207888107, със седалище и адрес на управление: гр. Шумен, ул. Цар Иван Александър 92, имейл: info@evendor.bg.
3. Всички търговци, които се регистрират и използват платформата, се съгласяват с настоящите Общи условия. При несъгласие, регистрацията и използването на услугите не е възможно.
4. Настоящите Общи условия са задължителни и имат правна сила между Оператора и Търговците.
Глава II – Регистрация на търговец
1. За да използва платформата evendor.bg, всеки търговец следва да извърши регистрация чрез създаване на профил. Регистрацията включва предоставяне на точни и актуални данни за фирмата, включително: име на дружество, ЕИК/БУЛСТАТ, адрес на управление, данни за контакт и лице за кореспонденция.
2. Търговецът носи пълна отговорност за достоверността на предоставената информация. В случай на неверни, неточни или остарели данни, Операторът има право да откаже или прекрати регистрацията.
3. Достъпът до профила е защитен с потребителско име и парола. Търговецът е длъжен да пази в тайна своите данни за достъп и да не ги предоставя на трети лица.
4. Всеки търговец може да има само един официален профил, освен ако Операторът не даде изрично съгласие за повече.
5. С регистрацията си търговецът потвърждава, че дейността му е законосъобразна и че притежава всички необходими лицензи и разрешителни.
Глава III – Права и задължения на търговците
1. Търговецът има право да публикува продукти за продажба чрез платформата, при спазване на всички приложими закони и изисквания на Оператора.
2. Търговецът е длъжен:
- да предоставя коректни и пълни описания на стоките, включително характеристики, цена, снимки и условия на доставка;
- да предлага само стоки, които са налични и законосъобразни за продажба;
- да спазва авторски и индустриални права и да не предлага фалшиви или пиратски продукти;
- да изпълнява добросъвестно задълженията си към клиентите, включително гаранции, рекламации и връщания;
- да актуализира своевременно информацията за наличности и цени;
- да спазва добрите търговски практики и етични норми.
3. Търговецът носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил в платформата.
4. Забранява се използването на платформата за измамни, заблуждаващи или противозаконни действия.
5. Търговецът се задължава да не вреди на репутацията на evendor.bg и на останалите търговци и потребители.
Глава IV – Права на Оператора
1. Операторът има право да контролира съдържанието, публикувано от търговците, с цел да гарантира спазването на законовите изисквания и настоящите Общи условия.
2. Операторът има право да изисква от търговците предоставяне на допълнителна информация или документи, когато това е необходимо за удостоверяване на тяхната законосъобразна дейност.
3. Операторът може временно да ограничава или прекратява достъпа на търговци до платформата в случаи на нарушение на Общите условия, независимо дали е установено по сигнал или служебно.
4. Операторът има право да променя функционалностите и структурата на платформата, когато това е необходимо за подобряване на услугата, без предварително съгласие от търговците.
5. Операторът има право да откаже регистрация или публикуване на продукти, които не отговарят на техническите изисквания или съдържат забранено съдържание.
Глава V – Задължения на Оператора
1. Операторът е длъжен да поддържа платформата в работещо състояние и да осигурява на търговците възможност да публикуват и управляват своите продукти.
2. Операторът е длъжен да спазва поверителността на информацията, предоставена от търговците, и да я използва единствено за целите на функциониране на платформата.
3. Операторът е длъжен да съдейства за отстраняване на технически неизправности в разумни срокове.
4. Операторът няма задължение да посредничи при отношения между търговци и крайни клиенти, включително при плащания, доставки, рекламации и връщания.
5. Операторът е длъжен да информира търговците при промени в Общите условия чрез публикуване на актуализирания текст на сайта.
Глава VI – Правила за публикуване на продукти
1. Всеки търговец е длъжен да публикува продукти в съответствие със следните изисквания:
- да посочва точни наименования и описания;
- да качва реални и качествени изображения, които не нарушават авторски права;
- да вписва коректни цени в български лева с включени данъци, когато е приложимо;
- да предоставя информация за условията на доставка и връщане.
2. Забранява се публикуването на подвеждаща или непълна информация.
3. Продукти, които противоречат на закона, морала или добрите нрави, подлежат на премахване от Оператора.
4. Търговецът носи пълна отговорност за съдържанието на публикуваните от него продукти и описания.
5. Операторът има право да премахва или блокира продукти, които не отговарят на настоящите правила.
Глава VII – Забранени дейности и съдържание
1. На търговците е забранено да използват платформата за:
- публикуване на незаконни или фалшиви стоки;
- разпространяване на заблуждаваща или подвеждаща информация;
- нарушаване на авторски или индустриални права;
- публикуване на обидно, дискриминационно или неприлично съдържание;
- извършване на действия, които могат да доведат до повреда или претоварване на системата.
2. Забранено е използването на автоматизирани средства за качване или управление на съдържание, освен ако няма предварително писмено съгласие от Оператора.
3. В случай на нарушение на тези забрани, Операторът има право незабавно да блокира профила на търговеца.
Глава VIII – Отговорност на търговците
1. Търговците носят пълна отговорност за съдържанието, което публикуват в платформата, както и за законосъобразността на продуктите, които предлагат.
2. Търговецът отговаря за всички претенции, произтичащи от нарушаване на авторски права, индустриална собственост, заблуждаващи практики или други нарушения на закона.
3. Търговецът е отговорен за предоставянето на гаранции и за обслужването на рекламации и връщания на стоки, в съответствие с приложимото законодателство.
4. В случай на вреди, причинени на крайни потребители или на трети лица вследствие на действия или бездействия на търговеца, единствено търговецът носи имуществена и правна отговорност.
5. Операторът не носи отговорност за неизпълнение на задължения от страна на търговците.
Глава IX – Прекратяване и ограничаване на регистрацията
1. Операторът има право да прекрати или временно да ограничи достъпа на търговец до платформата при следните обстоятелства:
- при нарушаване на Общите условия;
- при публикуване на забранено съдържание;
- при предоставяне на неверни или подвеждащи данни;
- при действия, които застрашават сигурността или доброто функциониране на платформата.
2. Прекратяването на регистрацията не освобождава търговеца от вече възникнали задължения към клиенти или към Оператора.
3. Търговецът може по всяко време да поиска прекратяване на регистрацията си чрез писмено уведомление до Оператора.
4. След прекратяване профилът на търговеца и свързаното с него съдържание могат да бъдат премахнати или архивирани.
Глава X – Урегулиране на спорове
1. Всички спорове между търговци и Оператора относно тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия се решават чрез преговори и взаимни усилия за доброволно уреждане.
2. В случай че не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния съд в Република България.
3. Приложимото право за тълкуване и изпълнение на Общите условия е българското законодателство.
4. Операторът не носи отговорност за спорове между търговци и крайни клиенти, произтичащи от договори за покупко-продажба, осъществени чрез платформата.
Глава XI – Финални разпоредби
1. Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на сайта evendor.bg и имат задължителна сила за всички търговци.
2. Операторът има право да изменя и допълва Общите условия. Всички промени се публикуват на сайта и влизат в сила от датата на публикуване.
3. При промени в законодателството, които засягат отделни разпоредби, те се заменят автоматично от съответните императивни норми.
4. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
5. Настоящите Общи условия са изготвени от „Албион Трейд“ ЕООД и са публикувани на evendor.bg.
Приложение 1 – Регистрация и верификация на търговци
1. Всеки търговец, който желае да използва платформата evendor.bg, е длъжен да премине през процес на регистрация, който включва предоставяне на коректни и актуални данни за идентификация.
2. Минимално изискуемата информация за регистрация включва:
- Име на фирмата;
- ЕИК/БУЛСТАТ;
- ДДС номер (когато е приложимо);
- Седалище и адрес на управление;
- Данни за кореспонденция (телефон и имейл адрес);
- Име на законен представител или лице за контакт.
3. Операторът има право да изисква допълнителни документи за удостоверяване на правния статус на търговеца, включително копие от удостоверение за актуално състояние, данъчна регистрация или други документи, доказващи легитимност.
4. Всички данни, предоставени от търговеца, трябва да бъдат актуални и верни. При промяна в обстоятелствата търговецът е длъжен своевременно да актуализира информацията в профила си.
5. Верификацията на търговците се извършва от Оператора чрез проверка на предоставените данни и документи. До приключване на верификационната процедура търговецът няма право да публикува продукти или да предлага услуги.
6. Операторът има право да откаже регистрация на търговец, ако предоставената информация е непълна, невярна или противоречи на действащото законодателство.
7. Операторът не носи отговорност за щети, произтичащи от предоставяне на неверни или непълни данни от страна на търговеца.
8. В случай на установени нарушения или опити за измама, профилът на търговеца може да бъде незабавно блокиран или заличен, без предварително уведомление.
9. Успешно преминалите регистрация и верификация търговци получават достъп до всички функционалности на платформата, включително възможността за публикуване и управление на продукти.
10. Операторът си запазва правото периодично да изисква повторна верификация с цел гарантиране на актуалност и законосъобразност на данните.
Приложение 2 – Технически изисквания за публикуване на продукти
1. Всеки търговец, който публикува продукти в платформата evendor.bg, е длъжен да спазва минималните технически изисквания, описани по-долу, за да се гарантира коректното представяне на стоките и услугите.
2. Изисквания към описанието на продуктите:
- Заглавието трябва ясно да указва вида на продукта и основните му характеристики;
- Описанието следва да е подробно, да представя вярно продуктa и да не съдържа заблуждаваща информация;
- Всички цени трябва да бъдат посочени в български лева (BGN) с включени данъци и такси, когато е приложимо;
- При наличието на промоции или отстъпки, условията трябва да бъдат описани ясно и недвусмислено.
3. Изисквания към изображенията:
- Всички снимки трябва да бъдат с високо качество, минимум 800x800 пиксела;
- Не се допускат изображения с водни знаци, чужди лога или защитени марки без съответното право на ползване;
- Допускат се само изображения, които отговарят на реалния външен вид на продукта;
- Забранено е използването на подвеждащи снимки или такива, които представят различни артикули.
4. Технически изисквания:
- Всеки продукт трябва да бъде въведен в правилната категория на платформата;
- Задължително е попълването на всички задължителни полета – наименование, цена, количество, описание, снимка;
- Допълнителни атрибути като цвят, размер, тегло, материал следва да бъдат попълнени при наличие;
- Всички продукти трябва да са съобразени със законодателството на Република България и Европейския съюз.
5. Забранено е публикуването на продукти с:
- липсваща или подвеждаща информация;
- съдържание, което нарушава авторски права или търговски марки;
- стоки, които са в противоречие със закона или обществения ред.
6. Операторът си запазва правото да редактира, премахва или блокира продукти, които не отговарят на горепосочените изисквания.
7. Търговците са длъжни периодично да преглеждат и актуализират своите продукти, за да гарантират тяхната актуалност и коректност.
8. Неспазването на тези изисквания може да доведе до предупреждение, временно ограничаване на профила или окончателно прекратяване на достъпа до платформата.
Приложение 3 – Политика за интелектуална собственост
1. Платформата evendor.bg и Операторът й се придържат стриктно към принципите на защита на интелектуалната собственост и изискват от всички търговци да спазват приложимото законодателство.
2. Търговците нямат право да публикуват продукти, които нарушават авторски права, патенти, регистрирани търговски марки, дизайни, промишлени образци или други права на интелектуална собственост.
3. Всички описания, снимки и други материали, качени от търговците, трябва да бъдат тяхна собственост или да имат валидно разрешение за използване от притежателя на съответните права.
4. В случай че търговец използва съдържание без съответното право, той носи изцяло отговорност за всички щети, претенции или съдебни дела, възникнали вследствие на това нарушение.
5. Операторът има право да премахва незабавно всяко съдържание или продукти, за които има обосновано съмнение, че нарушават интелектуални права, без предварително уведомление.
6. При получаване на сигнал от правоносител за нарушение на права, Операторът предприема действия за временно спиране или окончателно премахване на съответния продукт до разрешаване на спора.
7. Търговците са длъжни да оказват пълно съдействие на Оператора при разследване на сигнали за нарушаване на права.
8. Повтарящи се нарушения на интелектуални права от страна на даден търговец могат да доведат до блокиране или окончателно прекратяване на достъпа му до платформата.
9. Всички материали, публикувани в evendor.bg от самия Оператор – включително лога, дизайн, текстове, софтуер и база данни – са обект на авторски и сродни права и не могат да бъдат копирани, разпространявани или използвани без изричното съгласие на Оператора.
10. Нарушенията на интелектуалната собственост могат да доведат до административни, граждански и наказателни санкции съгласно законодателството на Република България и Европейския съюз.
Приложение 4 – Условия за използване на рекламни услуги
1. Платформата evendor.bg предоставя възможност на търговците да използват платени рекламни услуги с цел повишаване видимостта на своите продукти и магазини.
2. Достъпът до рекламни услуги е доброволен и не е задължително условие за участие в платформата.
3. Всички рекламни услуги се предоставят съгласно избран пакет, чиято цена, продължителност и обхват са предварително определени от Оператора и публикувани на сайта.
4. Търговците са длъжни да предоставят точна и вярна информация за съдържанието на рекламата, която желаят да бъде публикувана.
5. Забранено е използването на рекламни материали, които съдържат:
- невярна или подвеждаща информация;
- елементи, нарушаващи авторски права или търговски марки;
- съдържание, което противоречи на закона или добрите нрави.
6. Операторът има право да откаже или прекрати рекламна кампания, ако съдържанието не отговаря на настоящите условия.
7. Заплащането на рекламните услуги се извършва предварително по начините, определени от Оператора. Незаплатени услуги няма да бъдат активирани.
8. Всички такси за рекламиране не подлежат на възстановяване, освен в случаите на техническа грешка или отказ по вина на Оператора.
9. Операторът не гарантира конкретен обем продажби или печалби от използването на рекламните услуги. Те имат за цел единствено увеличаване на видимостта и достъпността на продуктите.
10. При прекратяване на регистрацията на търговец в платформата, всички активни рекламни кампании се прекратяват без право на възстановяване на средства.
11. Търговците са длъжни да следят ефективността на своите кампании и да се съобразяват с указанията и техническите възможности, предоставени от Оператора.
12. Операторът има право едностранно да променя условията и цените на рекламните услуги, като уведомява търговците чрез публикуване на актуалните правила на сайта.
Приложение 5 – Процедури при нарушения и санкции
1. Всички търговци, регистрирани в платформата evendor.bg, са длъжни да спазват Общите условия, както и всички приложения към тях. Нарушенията на тези правила могат да доведат до санкции, определени от Оператора.
2. Нарушенията се разделят на:
- Леки нарушения – непълни или некоректни описания на продукти, технически грешки, забавено актуализиране на наличности;
- Сериозни нарушения – публикуване на подвеждаща информация, продажба на забранени стоки, използване на чужда интелектуална собственост;
- Тежки нарушения – системни злоупотреби, измамни практики, нарушение на законодателството на Република България и ЕС.
3. При установяване на нарушение, Операторът предприема следните мерки в зависимост от тежестта му:
- Устно или писмено предупреждение;
- Временно ограничаване на функционалности (например блокиране на нови публикации);
- Временно спиране на профила;
- Окончателно прекратяване на регистрацията на търговеца.
4. В случай на сериозни или тежки нарушения, Операторът има право незабавно да блокира достъпа на търговеца без предварително предупреждение.
5. Търговците имат право да подадат възражение срещу наложена санкция в срок от 7 (седем) дни от уведомлението, като Операторът разглежда възражението и взема окончателно решение.
6. При системни или повторни нарушения Операторът може да откаже повторна регистрация на търговец, чийто профил е бил блокиран или прекратен.
7. Всички санкции се налагат с цел гарантиране на сигурността, добросъвестността и лоялната конкуренция в платформата.
8. При нарушения, които съставляват престъпление или административно нарушение, Операторът има право да сигнализира компетентните държавни органи и да съдейства при разследването.
9. Търговците носят пълна отговорност за всички действия, извършени чрез техните профили, независимо дали са извършени лично от тях или от упълномощени лица.
10. В случай че нарушение от страна на търговец води до вреди за трети лица или за Оператора, търговецът е длъжен да обезщети потърпевшите страни за причинените щети.
Приложение 6 – Прекратяване на регистрацията на търговци
1. Прекратяването на регистрацията на търговец в платформата evendor.bg може да се осъществи по инициатива на самия търговец или по инициатива на Оператора при наличие на основания.
2. Търговецът може да поиска прекратяване на регистрацията си по всяко време, като подаде писмено заявление до Оператора. В този случай всички негови продукти се премахват от платформата в срок до 10 (десет) работни дни.
3. Операторът може едностранно да прекрати регистрацията на търговец в следните случаи:
- системни или тежки нарушения на Общите условия или приложенията към тях;
- използване на платформата за незаконни цели;
- предоставяне на неверни или подвеждащи данни при регистрацията;
- опити за злоупотреба, измама или действия, които могат да навредят на платформата, Оператора или трети лица.
4. При прекратяване на регистрацията, търговецът няма право да публикува нови продукти или да използва каквито и да е услуги на платформата.
5. Прекратяването на регистрацията не освобождава търговеца от задължения, възникнали преди датата на прекратяване, включително свързани със спорове с клиенти, отговорности или претенции.
6. В случай на доброволно прекратяване, търговецът няма право на възстановяване на платени такси или рекламни услуги, освен ако друго не е предвидено от Оператора.
7. Операторът си запазва правото да откаже повторна регистрация на търговци, чиято регистрация е била прекратена поради нарушения.
8. Всички данни, свързани с профила на търговеца, се обработват и съхраняват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.
9. Прекратяването на регистрацията се счита за окончателно след писмено потвърждение от страна на Оператора, изпратено на посочения от търговеца имейл адрес.
10. В случай че търговецът желае повторна регистрация, тя подлежи на ново одобрение и се извършва при условията, действащи към момента на кандидатстването.
Приложение 7 – Ограничаване на отговорността на Оператора
1. Операторът на платформата evendor.bg полага всички разумни усилия за осигуряване на нормалното функциониране на услугите, но не носи отговорност за временни прекъсвания, технически проблеми или ограничения в достъпа, които са извън неговия контрол.
2. Операторът не носи отговорност за съдържанието, публикувано от търговците, включително описания, изображения, реклами и друга предоставена информация.
3. Операторът не е страна в договорните отношения между търговците и клиентите и не носи отговорност за:
- извършените поръчки;
- плащанията между страните;
- доставките на стоки;
- връщания, рекламации и гаранции;
- евентуални щети или загуби, произтичащи от търговската дейност на потребителите.
4. Операторът не гарантира определен брой продажби, клиенти или печалби на търговците, регистрирани в платформата.
5. При използването на външни услуги или интеграции (например платежни оператори, куриерски компании и рекламни канали), Операторът не носи отговорност за тяхната надеждност, точност или непрекъснатост.
6. Операторът не носи отговорност за неправомерен достъп до профили на търговци, когато е резултат от неспазване на задълженията за сигурност от страна на самите търговци (например слаби пароли, споделяне на достъп и др.).
7. В случай на спор между търговец и трети лица (включително клиенти, други търговци или държавни институции), Операторът не носи отговорност и не е задължен да участва в разрешаването на спора.
8. Операторът не носи отговорност за щети или пропуснати ползи, причинени от действия или бездействия на търговците, включително но не само неправомерни практики, измами или подвеждаща реклама.
9. При случаи на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, технически аварии, кибератаки, войни, социални конфликти, законодателни промени и др.), Операторът е освободен от отговорност за периода и степента на настъпилите последици.
10. Общата отговорност на Оператора към търговците е ограничена единствено до размера на таксите, платени от съответния търговец за използване на платени услуги на платформата през последните 12 месеца.
Приложение 8 – Форсмажорни обстоятелства
1. Форсмажорни обстоятелства са непредвидими и извън контрола на страните събития, които възпрепятстват или забавят изпълнението на задължения по настоящите Общи условия, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, епидемии, пандемии, войни, военни действия, терористични актове, масови безредици, стачки, кибератаки, законодателни промени или действия на държавни органи.
2. При настъпване на форсмажорни обстоятелства страната, засегната от тях, е длъжна да уведоми писмено другата страна в срок от 5 (пет) работни дни, като посочи характера на събитието и очакваната продължителност на възпрепятстването.
3. Страната, която не изпълнява задълженията си поради форсмажор, не носи отговорност за неизпълнението в рамките на периода на действие на обстоятелствата.
4. Ако форсмажорните обстоятелства продължат повече от 30 (тридесет) дни, всяка страна има право едностранно да прекрати отношенията си с другата страна, без да дължи обезщетение.
5. В случай че форсмажорни обстоятелства водят до прекратяване на регистрацията на търговец, всички текущи задължения, възникнали преди настъпването им, остават дължими.
6. Операторът има право да спре временно или окончателно предоставянето на услугите на платформата поради настъпване на форсмажорни обстоятелства, като уведоми търговците своевременно чрез публикуване на съобщение на сайта или чрез имейл.
7. Форсмажорните обстоятелства не освобождават търговците от отговорност за задължения, възникнали преди датата на тяхното настъпване.
8. При възстановяване на нормалните условия страните следва да възобновят изпълнението на своите задължения в най-кратък срок.
9. Ако частично изпълнение е възможно, засегнатата страна е длъжна да предприеме всички разумни действия за минимизиране на последиците.
10. Операторът не носи отговорност за загуби или щети, произтичащи от настъпването на форсмажорни обстоятелства, освен ако не е изрично предвидено друго в закона.
Приложение 9 – Интелектуална собственост и авторски права
1. Всички права на интелектуална собственост върху платформата evendor.bg, включително софтуер, дизайн, лого, търговски марки, графични елементи, текстове, база данни и друга защитена информация, принадлежат изключително на Оператора – „Албион Трейд“ ЕООД.
2. Търговците получават ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да използват платформата единствено за целите на своята търговска дейност, при спазване на настоящите Общи условия и приложимото законодателство.
3. Забранено е копирането, модифицирането, разпространяването, публичното представяне или всякакво друго използване на елементи от платформата без предварително писмено съгласие на Оператора.
4. Всички материали, публикувани от търговците (включително изображения, текстове, описания и т.н.), остават тяхна интелектуална собственост, но с публикуването им в платформата търговецът предоставя на Оператора неизключително, безвъзмездно и неограничено по време и територия право да ги използва с цел предоставяне на услугите на платформата.
5. Търговците гарантират, че публикуваното от тях съдържание не нарушава права на интелектуална собственост на трети лица. В случай на нарушение, изцяло отговорни са търговците, които са предоставили съдържанието.
6. При постъпване на сигнал за нарушение на авторски или сродни права, Операторът има право да премахне съответното съдържание и временно или постоянно да блокира достъпа на търговеца до платформата.
7. Търговците нямат право да използват търговските марки, логото или други елементи на бранда evendor.bg без изричното писмено разрешение на Оператора.
8. Всички права, които не са изрично предоставени на търговците в тези Общи условия, остават запазени за Оператора.
9. При системни нарушения на авторски права от страна на даден търговец, Операторът може едностранно да прекрати регистрацията му в платформата, без предизвестие.
10. В случай на съдебни или административни претенции, произтичащи от нарушаване на права на интелектуална собственост от страна на търговец, последният е длъжен да обезщети Оператора за всички претърпени вреди, разходи и загуби.
Приложение 10 – Поверителност и защита на информацията между търговци и Оператора
1. Операторът и търговците се задължават да третират като поверителна всяка информация, до която получат достъп във връзка с използването на платформата, включително, но не само: данни за клиенти, бизнес стратегии, търговски тайни, цени, технически характеристики и друга чувствителна информация.
2. Поверителната информация не може да бъде разкривана на трети лица без предварително писмено съгласие на страната, която я е предоставила, освен ако това не се изисква по закон или от компетентни държавни органи.
3. Операторът гарантира, че събраните данни от търговците няма да бъдат използвани за конкурентни цели или за облагодетелстване на трети лица, извън рамките на функционирането на платформата.
4. Търговците се задължават да пазят в тайна всякаква информация за техническите параметри и функционалности на платформата, до които имат достъп в качеството си на регистрирани потребители.
5. Страните предприемат всички необходими организационни и технически мерки за защита на поверителната информация, съгласно изискванията на приложимото законодателство.
6. В случай на нарушение на поверителността, засегнатата страна има право да търси обезщетение за всички претърпени вреди и пропуснати ползи.
7. Задълженията за конфиденциалност остават в сила и след прекратяване на регистрацията на търговеца или прекратяване на отношенията му с Оператора.
8. Всяка страна следва да информира другата незабавно при наличие на инцидент, свързан с нерегламентиран достъп или изтичане на информация.
9. Поверителната информация може да бъде използвана само за целите на изпълнение на настоящите Общи условия и не може да бъде експлоатирана по начин, който би могъл да нанесе вреда на която и да е от страните.
10. В случай че определени данни престанат да бъдат поверителни поради публичното им разпространение или с изрично писмено съгласие на страната, която ги е предоставила, задълженията за тяхната защита отпадат.
Приложение 11 – Срок на договора и прекратяване на регистрацията на търговци
1. Договорът между Оператора и търговеца се счита за сключен от момента на успешната регистрация на търговеца в платформата evendor.bg и остава в сила за неопределен срок, докато страните изпълняват своите задължения.
2. Търговецът има право по всяко време да прекрати участието си в платформата чрез подаване на писмено уведомление до Оператора, като в този случай всички негови активни обяви и съдържание се деактивират.
3. Операторът има право да прекрати договора едностранно и без предизвестие при наличие на сериозни нарушения от страна на търговеца, включително, но не само: публикуване на незаконни продукти, нарушаване на права на интелектуална собственост, системни оплаквания от клиенти, злоупотреби с платформата или неизпълнение на законови изисквания.
4. Операторът може да прекрати договора и с писмено предизвестие от 14 (четиринадесет) дни, без да е необходимо да посочва причина.
5. Прекратяването на договора не освобождава търговеца от задълженията, които са възникнали до датата на прекратяване, включително отговорността за вреди или неизпълнение.
6. При прекратяване на договора, Операторът запазва правото си да съхранява определени данни за търговеца за период, изискан от закона, или с цел защита на свои законни интереси.
7. В случай че търговецът желае отново да се присъедини към платформата след прекратяване на договора, е необходимо ново подаване на заявка за регистрация, която подлежи на одобрение от страна на Оператора.
8. Прекратяването на регистрацията води до автоматично деактивиране на достъпа до всички функционалности на платформата и профила на търговеца.
9. В случай на съдебни или административни спорове, възникнали във връзка с използването на платформата, Операторът има право да запази достъпа до данни и документи, свързани с дейността на търговеца, до окончателното разрешаване на спора.
10. Всички разпоредби относно конфиденциалност, защита на данни и отговорност на търговеца остават в сила и след прекратяване на договора.
Приложение 12 – Отговорност на търговците при използване на платформата
1. Търговците носят пълна отговорност за съдържанието, което публикуват в платформата, включително описания на продукти, снимки, видеа, спецификации и други материали. Те гарантират, че предоставената информация е вярна, точна и не въвежда потребителите в заблуждение.
2. Търговците се задължават да предлагат за продажба само законни стоки, които не нарушават права на интелектуална собственост, не са фалшиви, не представляват опасност за живота и здравето на потребителите и са в съответствие с всички приложими нормативни изисквания.
3. Всеки търговец е длъжен да осигурява съответствие на предлаганите стоки със стандартите за безопасност и качество, като носи отговорност при установени дефекти, несъответствия или рискове.
4. Търговците носят отговорност за спазване на законодателството в областта на защитата на потребителите, електронната търговия, данъчното облагане и митническите режими, когато това е приложимо.
5. При получаване на жалби или сигнали от клиенти, търговците са длъжни да реагират своевременно, като предприемат действия за разрешаване на възникналите проблеми в съответствие със законовите изисквания.
6. Търговците носят отговорност за всички действия, извършени чрез техния профил в платформата, включително тези от служители или упълномощени лица.
7. При нарушение на разпоредбите на настоящите Общи условия, търговецът носи отговорност за всички преки и косвени вреди, включително пропуснати ползи, причинени на Оператора, други търговци или крайни клиенти.
8. В случай че даден търговец публикува забранено съдържание или продукти, Операторът има право да премахне съответните обяви и да наложи санкции, включително ограничаване или прекратяване на достъпа до платформата.
9. Търговците са длъжни да осигуряват защита на личните данни на клиентите си и да ги обработват единствено за целите на изпълнение на поръчките, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото национално законодателство.
10. Всеки търговец носи отговорност за поддържане на актуална информация в своя профил, включително данни за контакт, условия за доставка, връщане на стоки и гаранционна политика.
11. При неизпълнение на законовите и договорни задължения, търговецът може да бъде държан отговорен не само пред Оператора, но и пред държавни контролни органи и съдебни институции.
12. Операторът не носи отговорност за действията или бездействията на търговците, но запазва правото да съдейства на компетентните органи при разследване на нарушения, извършени чрез платформата.
Приложение 13 – Рекламна и промоционална дейност на търговците
1. Търговците имат право да използват платформата за популяризиране на своите продукти чрез предоставените от Оператора рекламни инструменти, когато такива са налични.
2. Всички рекламни и промоционални материали, публикувани от търговците в платформата, трябва да бъдат съобразени с действащото законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за защита на конкуренцията, както и други приложими нормативни актове.
3. Рекламата не може да съдържа заблуждаваща или подвеждаща информация, както и твърдения, които не могат да бъдат доказани.
4. Търговците нямат право да публикуват рекламни материали, които накърняват добрите нрави, съдържат дискриминационни елементи, насърчават незаконни практики или нарушават правата на трети лица.
5. Провеждането на промоции, намаления или специални оферти чрез платформата следва да бъде извършвано по прозрачен и ясен начин, като условията на промоцията трябва да бъдат достъпни за клиентите и изрично упоменати.
6. В случай че търговец желае да използва външни рекламни канали (например социални мрежи, уебсайтове или офлайн реклама), в които се споменава платформата evendor.bg, той е длъжен предварително да уведоми Оператора и да получи неговото съгласие.
7. Забранява се използването на името, логото или други елементи на идентичността на платформата за промоционални цели без изричното писмено одобрение на Оператора.
8. Търговците са длъжни да се въздържат от нелоялни търговски практики, включително сравнение на продукти по начин, който може да навреди на конкурентите или да заблуди потребителите.
9. В случай на нарушение на настоящите правила за реклама и промоции, Операторът има право да премахне съответните материали, да ограничи достъпа на търговеца до рекламните инструменти и дори да прекрати регистрацията му.
10. Търговецът носи пълна отговорност за всички рекламни и промоционални кампании, които организира чрез платформата или извън нея, включително за евентуални санкции, наложени от държавни органи.
11. Всички промоционални дейности трябва да бъдат насочени към стимулиране на продажбите и да спазват принципите на добросъвестност, коректност и прозрачност.
Приложение 14 – Технически изисквания към публикуваното съдържание от търговците
1. Всички материали, които търговците публикуват в платформата, следва да отговарят на техническите изисквания, определени от Оператора, с цел осигуряване на оптимално качество, бързо зареждане на страниците и добро потребителско изживяване.
2. Снимките на продукти трябва да бъдат с висока резолюция, да не съдържат водни знаци, лога или текстове, освен ако това не е одобрено от Оператора. Форматите на изображенията следва да бъдат JPG или PNG.
3. Видеоматериалите трябва да бъдат с ясно качество на картината и звука, като максималният размер на файла и допустимите формати се определят от Оператора и могат да бъдат актуализирани периодично.
4. Текстовото съдържание трябва да бъде граматически правилно, ясно и разбираемо, като е забранено използването на неприлични изрази, обидни думи или съдържание, което може да наруши правата на трети лица.
5. Заглавията и описанията на продуктите трябва да са съобразени с принципите на SEO оптимизация, да не съдържат подвеждаща информация и да описват точно предлаганите стоки.
6. Търговците са длъжни да използват предоставените категории и подкатегории правилно, като публикуват продукти само в съответните раздели.
7. Забранява се използването на технически средства или програми, които могат да застрашат сигурността или функционирането на платформата, включително автоматизирани скриптове за качване на съдържание.
8. Всички файлове, качвани в платформата, трябва да бъдат сканирани за вируси и злонамерен код, като търговците носят отговорност за вредите, причинени от заразени файлове.
9. Операторът има право да отстранява съдържание, което не отговаря на техническите изисквания или нарушава Общите условия, без предварително уведомление към търговеца.
10. В случай на системни нарушения на техническите изисквания, Операторът може да ограничи или прекрати достъпа на съответния търговец до платформата.
11. Търговците са длъжни редовно да се информират за актуализации на техническите изисквания, публикувани от Оператора, и да ги спазват стриктно.
12. Отговорността за съдържанието и неговото съответствие с техническите изисквания е изцяло на търговците.
Приложение 15 – Вътрешни правила за поддръжка на профила на търговците
1. Търговците са длъжни да поддържат актуална и вярна информация в своя профил, включително данни за контакт, фирмени данни, адрес за кореспонденция и друга релевантна информация, необходима за нормалното функциониране на търговската им дейност в платформата.
2. Промени в данните на търговеца, включително промяна на фирменото наименование, седалище, данъчен номер или банкови сметки, следва да бъдат актуализирани незабавно в профила и, ако е необходимо, да бъдат удостоверени с документи.
3. Всеки търговец носи лична отговорност за сигурността на достъпа до профила си, включително за съхранението и защитата на паролите, както и за предотвратяване на неоторизиран достъп.
4. В случай на съмнения за неправомерен достъп, търговецът е длъжен незабавно да уведоми Оператора и да предприеме действия за промяна на паролата и защита на профила.
5. Търговците нямат право да предоставят своите акаунти на трети лица, освен ако това не е предварително съгласувано и одобрено от Оператора.
6. Профилът на търговеца трябва да се използва само за законни и добросъвестни цели, в съответствие с Общите условия и приложимото законодателство.
7. Операторът има право да изисква от търговците актуализация на информацията, както и предоставяне на допълнителни документи при съмнения за неточни или подвеждащи данни.
8. В случай на технически проблеми, свързани с достъпа или функционирането на профила, търговецът следва да се свърже с поддръжката на Оператора чрез посочените комуникационни канали.
9. Търговците следва редовно да преглеждат своите съобщения и уведомления в платформата, като се считат за надлежно информирани за всички актуализации и промени, публикувани от Оператора.
10. В случай на системни нарушения на вътрешните правила за поддръжка на профила, Операторът има право да ограничи временно достъпа или да прекрати регистрацията на съответния търговец.
11. Отговорността за щети или пропуснати ползи, възникнали в резултат на неподаване на актуални и точни данни, е изцяло на търговеца.
Приложение 16 – Правила за качване и актуализиране на продукти
1. Всички продукти, които търговците публикуват на платформата, трябва да бъдат описани коректно, ясно и в съответствие със законовите изисквания и Общите условия.
2. Всеки продукт следва да бъде публикуван в правилната категория и подкатегория, като е забранено умишлено или по невнимание качване на продукти в неподходящи раздели.
3. Снимките на продуктите трябва да бъдат с високо качество, да представят реално стоката и да не съдържат подвеждащи или манипулирани елементи. Минимум една снимка е задължителна, като препоръчителният брой е поне три изображения от различни ъгли.
4. Заглавията и описанията трябва да съдържат вярна информация за продукта, включително марка, модел, основни характеристики и предназначение. Забранява се използването на подвеждащи наименования, марки или сравнения.
5. Всички продуктови описания трябва да бъдат написани на български език, като при необходимост търговците могат да добавят преводи на други езици.
6. При актуализиране на продуктите, търговците са длъжни да премахват стоки, които вече не са налични, както и да поддържат актуална информация за цените, наличностите и характеристиките.
7. Забранява се качването на продукти, които са забранени за търговия по закон, както и такива, които нарушават авторски права, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.
8. Всички качени файлове, изображения и описания трябва да бъдат съобразени с техническите изисквания на платформата (Приложение 14).
9. Операторът има право да премахва продукти, които не отговарят на правилата, както и да изисква от търговците корекции в описанията или изображенията.
10. При системно нарушение на правилата за качване и актуализиране на продукти, Операторът може да ограничи достъпа на съответния търговец до платформата или да прекрати регистрацията му.
11. Търговците носят пълна отговорност за съдържанието и точността на публикуваната от тях информация, както и за съответствието й с приложимото законодателство.
Приложение 17 – Политика за рекламни и промоционални активности на търговците
1. Търговците имат право да провеждат рекламни и промоционални активности чрез платформата, при условие че те са предварително съгласувани с Оператора и съответстват на изискванията на настоящите Общи условия.
2. Всички рекламни материали, включително банери, текстове, изображения и видеосъдържание, трябва да бъдат с подходящо качество и да не съдържат подвеждаща или заблуждаваща информация.
3. Забраняват се промоции, които нарушават добрите нрави, съдържат дискриминационно съдържание, обиждат трети лица или нарушават законови разпоредби.
4. Операторът има право да изисква промяна или премахване на рекламни и промоционални материали, които не отговарят на неговите стандарти или нарушават законодателството.
5. Промоционалните активности следва да бъдат представени ясно и прозрачно, като задължително се посочват условията за участие, сроковете, ограниченията и евентуалните допълнителни такси.
6. Търговците са отговорни за всички свои рекламни кампании и промоции, включително за съдържанието, дизайна и последиците от тях.
7. Всяка промоция или рекламна активност, която включва намаления на цените, трябва да бъде в съответствие със законовите изисквания за обявяване на намаления, като се посочва предишна и нова цена.
8. Забранява се провеждането на кампании, които подвеждат клиентите относно наличността на стоките, условията на доставка или други съществени характеристики на продуктите.
9. При използване на външни рекламни канали чрез платформата, търговците следва да осигурят съответствие с правилата на съответните канали и носат пълна отговорност за съдържанието.
10. Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от неправомерни или некоректни рекламни дейности на търговците, като всички такива действия са изцяло за сметка и отговорност на търговеца.
11. При системни нарушения на правилата за реклама и промоция, Операторът има право да наложи санкции, включително ограничаване на достъпа до рекламните функционалности или прекратяване на регистрацията на търговеца.
12. Търговците са длъжни да спазват добрите практики за онлайн реклама, да се въздържат от агресивни маркетингови техники и да поддържат професионално поведение в своите промоционални кампании.
Приложение 18 – Правила за комуникация между търговци и Оператора
1. Всички комуникации между търговците и Оператора следва да се осъществяват чрез официалните канали за връзка, посочени от Оператора на платформата.
2. Търговците са длъжни да предоставят актуални данни за контакт (електронна поща, телефон и адрес), чрез които могат да бъдат своевременно уведомявани за важни съобщения.
3. Комуникацията следва да бъде осъществявана на официалния български език или друг език, предварително съгласуван между страните.
4. Всички съобщения, уведомления и инструкции, изпратени от Оператора до търговците чрез официалните канали, се считат за валидно получени от момента на изпращането им.
5. Търговците са задължени да отговарят на запитвания от Оператора в разумен срок, който не следва да надвишава 3 (три) работни дни.
6. При възникване на технически проблеми или необходимост от съдействие, търговците следва да уведомят незабавно Оператора чрез наличните средства за връзка.
7. Комуникацията следва да бъде осъществявана в делови и професионален тон, като се избягват обиди, неподходящ език или агресивно поведение.
8. Операторът има право да изисква потвърждение за получаването на важни съобщения, като непотвърждаването не освобождава търговеца от задължението да се съобрази със съдържанието им.
9. Всички промени в политиките, правилата или техническите условия на платформата се считат за валидно съобщени на търговците чрез официалното публикуване в платформата или чрез изпращане на уведомление по електронна поща.
10. В случай на спор или несъгласие, търговците могат да отправят писмени възражения до Оператора, като последният е длъжен да разгледа и да отговори в срок от 14 (четиринадесет) работни дни.
11. За целите на сигурността и доказването на комуникацията, Операторът има право да съхранява архив на проведената електронна кореспонденция.
12. Търговците се задължават да не използват комуникационните канали за спам, непоискани търговски съобщения или разпространение на информация, която не е свързана с дейността им в платформата.
Приложение 19 – Условия за участие в кампании, организирани от Оператора
1. Операторът има право да организира специални кампании, промоции или инициативи, в които търговците могат да участват доброволно.
2. За участие в кампания е необходимо търговецът да заяви писмено съгласие чрез средствата за комуникация, определени от Оператора, и да приеме условията на съответната кампания.
3. Участието на търговците в кампаниите може да бъде обвързано с предоставяне на определени търговски условия, като отстъпки, специални цени, допълнителни услуги или други стимули за клиентите.
4. Операторът има право да определя критериите за участие, включително минимални изисквания към търговците, асортимента на продуктите или нивото на обслужване.
5. Всички условия на кампаниите се публикуват предварително в платформата и са задължителни за търговците, които се включат.
6. Търговците се задължават да изпълняват стриктно условията на всяка кампания, включително сроковете за доставка, нивото на обслужване и коректното представяне на продуктите.
7. При неизпълнение на условията на кампанията, Операторът има право да отстрани търговеца от участие и да наложи санкции, предвидени в Общите условия.
8. Търговците следва да предоставят навременна и точна информация за участието си в кампаниите, включително данни за наличност на стоки и реални търговски условия.
9. Всички разходи, свързани с участието в кампания, освен ако не е уговорено друго, са за сметка на търговеца.
10. Операторът не носи отговорност за евентуални загуби или пропуснати ползи на търговците, произтичащи от участието или неучастието им в кампании.
11. При приключване на кампанията, търговците следва да изпълнят всички поети ангажименти към клиентите, включително доставки и гаранционни задължения.
12. Операторът има право да прекрати или промени условията на кампанията по всяко време, като уведомява участващите търговци чрез официалните канали на комуникация.
13. Всички спорове, свързани с участие в кампании, се уреждат съгласно Общите условия и приложимото законодателство.
Приложение 20 – Санкции и последствия при нарушения от страна на търговците
1. Търговците са длъжни да спазват стриктно всички правила, задължения и изисквания, установени в Общите условия и в приложенията към тях.
2. При констатирано нарушение Операторът има право да предприеме една или повече от следните мерки:
• Изпращане на официално предупреждение до търговеца;
• Временно ограничаване на достъпа до определени функционалности на платформата;
• Временно блокиране на профила на търговеца;
• Премахване на конкретни продукти или съдържание, публикувано в нарушение;
• Налагане на финансова санкция, ако такава е предвидена в специални правила;
• Прекратяване на договора с търговеца и окончателно заличаване на профила му в платформата.
3. При определяне на санкцията се вземат предвид тежестта на нарушението, неговата повторяемост, последиците за клиентите и за платформата, както и поведението на търговеца след установяване на нарушението.
4. В случай на системни нарушения, които накърняват доброто име на платформата или правата на клиентите, Операторът има право незабавно да прекрати договора с търговеца без предизвестие.
5. Налагането на санкции от страна на Оператора не освобождава търговеца от отговорност по силата на закона или за причинени вреди на клиенти и трети лица.
6. Търговците имат право да подадат писмено възражение срещу наложената санкция в срок от 7 (седем) работни дни от уведомяването им. Операторът е длъжен да разгледа възражението и да предостави отговор в срок от 14 (четиринадесет) работни дни.
7. В случай че търговецът не отстрани в разумен срок причините за наложените санкции, Операторът има право да предприеме по-тежки мерки, включително прекратяване на договора.
8. Всички действия по налагане на санкции се документират от Оператора и могат да бъдат използвани като доказателства при възникване на спорове.
9. Санкциите могат да бъдат комбинирани, като при тежки нарушения могат да се прилагат едновременно няколко мерки.
10. В случай на финансови санкции, търговецът е длъжен да ги заплати в указания от Оператора срок. При неплащане Операторът има право да потърси вземанията си по съдебен ред.
11. Прекратяването на договора с търговеца поради нарушения не освобождава последния от задължението да изпълни всички поети ангажименти към клиентите.
12. Операторът си запазва правото да информира клиентите за наложени санкции, когато това е необходимо за защита на техните права и интереси.
13. При съмнения за извършено престъпление, Операторът може да сезира компетентните държавни органи.
Приложение 21 – Условия за прекратяване на договора с търговците
1. Договорът между Оператора и търговеца се счита за безсрочен, освен ако изрично не е уговорено друго в писмена форма.
2. Всяка от страните има право да прекрати договора с едномесечно писмено предизвестие, изпратено до другата страна.
3. Операторът има право да прекрати договора незабавно, без предизвестие, в следните случаи:
• При системни или съществени нарушения на Общите условия и приложенията към тях;
• При действия на търговеца, които уронват престижа или доброто име на платформата;
• При предоставяне на невярна, подвеждаща или непълна информация от страна на търговеца;
• При неизпълнение на задължения към клиенти, свързани с доставки, гаранции или рекламации;
• При установени опити за измама, манипулиране на системата или заобикаляне на правилата.
4. Търговецът има право да прекрати договора без предизвестие, ако Операторът системно не изпълнява своите основни задължения по предоставяне на достъп до платформата.
5. В случай на прекратяване на договора, независимо от причината, търговецът е длъжен:
• Да изпълни всички поети задължения към клиенти до тяхното окончателно приключване;
• Да отстрани или актуализира всички свои публикации, които вече не са релевантни;
• Да уреди всички финансови задължения към Оператора, ако такива съществуват.
6. При прекратяване на договора, достъпът на търговеца до профила му в платформата може да бъде ограничен или напълно блокиран.
7. Прекратяването на договора не освобождава търговеца от отговорност за нарушения или вреди, настъпили по време на действието му.
8. Операторът си запазва правото да съхранява информацията и документите, свързани с дейността на търговеца, за срок, необходим съгласно законодателството и за защита на интересите на платформата.
9. В случай на спор относно прекратяването на договора, той се решава по реда, предвиден в Общите условия и приложимото законодателство.
10. Прекратяването на договора не засяга действието на клаузите, които по своя характер следва да продължат да имат сила, включително тези, свързани с отговорност, защита на личните данни и уреждане на спорове.
Приложение 22 – Ограничения на отговорността на Оператора
1. Операторът осигурява техническа инфраструктура за функционирането на платформата и предоставя на търговците възможност да публикуват и предлагат своите продукти.
2. Операторът не носи отговорност за:
• Качеството, съответствието, безопасността или законността на предлаганите от търговците продукти;
• Изпълнението на договорите между търговци и клиенти, включително доставки, плащания, рекламации или връщания;
• Невъзможността за достъп до платформата поради технически проблеми, форсмажорни обстоятелства или действия на трети лица;
• Вреди, претърпени от търговците в резултат на злоупотреба с техните акаунти от неоторизирани лица;
• Пропуснати ползи или загуби, произтичащи от използването или невъзможността за използване на платформата.
3. Операторът полага усилия за поддържане на непрекъсната и сигурна работа на платформата, но не гарантира, че тя ще бъде напълно свободна от грешки, технически неизправности или прекъсвания.
4. Операторът не носи отговорност за съдържанието, публикувано от търговците, включително текстове, изображения, описания, цени и друга информация, предоставена от тях.
5. Операторът не гарантира, че платформата ще доведе до определен брой продажби или финансови резултати за търговците.
6. Операторът не носи отговорност за загуби или щети, причинени от неправилна употреба на платформата от страна на търговците.
7. В случай на спор между търговец и клиент, Операторът няма задължение да се намесва и не носи отговорност за неговото разрешаване.
8. Операторът не носи отговорност за закъснения или неизпълнение, причинени от форсмажорни обстоятелства, включително природни бедствия, война, стачки, прекъсвания в интернет свързаността или други непредвидими събития.
9. Отговорността на Оператора, доколкото е приложима съгласно закона, е ограничена до размера на действително претърпените преки вреди, доказани от търговеца.
10. Търговците се съгласяват, че използват платформата на свой собствен риск и че Операторът не предоставя никакви гаранции, извън изрично упоменатите в Общите условия.
11. Настоящите ограничения на отговорността не изключват или ограничават отговорността на Оператора за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност, доколкото това е допустимо по приложимото законодателство.
Приложение 23 – Форсмажорни обстоятелства и действия при тях
1. Форсмажорни обстоятелства са събития извън разумния контрол на страните, които правят невъзможно или значително затрудняват изпълнението на задълженията им по договора. Такива обстоятелства включват, но не се ограничават до: природни бедствия (земетресения, наводнения, пожари), войни, военни конфликти, терористични актове, епидемии, стачки, граждански вълнения, правителствени актове, прекъсвания на електричество или интернет, както и други събития с извънреден характер.
2. Страната, засегната от форсмажорно обстоятелство, е длъжна незабавно да уведоми писмено другата страна за настъпването му и да предостави доказателства за събитието.
3. При настъпване на форсмажорно обстоятелство, изпълнението на задълженията на страните се спира за времето, през което съществуват тези обстоятелства. Сроковете за изпълнение се удължават с продължителността на форсмажорното събитие.
4. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 30 дни, всяка от страните има право да прекрати договора с писмено предизвестие до другата страна, без да носи отговорност за вреди или пропуснати ползи.
5. Операторът не носи отговорност за вреди, загуби или закъснения, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства, които са извън неговия контрол.
6. Търговецът се задължава да предприеме всички разумни мерки за ограничаване на последиците от форсмажорните обстоятелства върху своите задължения към клиентите.
7. В случай че търговецът не уведоми своевременно Оператора за настъпването на форсмажорно събитие, той няма право да се позовава на него като основание за освобождаване от отговорност.
8. Форсмажорните обстоятелства не освобождават търговеца от задълженията му за изпълнение на вече възникнали финансови задължения към Оператора.
9. Всички спорове относно характера на дадено събитие като форсмажорно се решават съгласно приложимото законодателство и по реда, предвиден в Общите условия.
Приложение 24 – Уреждане на спорове и приложимо право
1. Всички възникнали спорове между Оператора и Търговеца, свързани с тълкуването, изпълнението или прекратяването на договора и Общите условия, се решават по пътя на доброволното споразумение и чрез преговори между страните.
2. В случай че страните не постигнат съгласие в разумен срок, спорът може да бъде отнесен за решаване чрез медиация или друг извънсъдебен способ за разрешаване на спорове, ако и двете страни изразят писмено съгласие за това.
3. Ако спорът не може да бъде решен чрез преговори или медиация, той се отнася за окончателно решаване пред компетентния съд съгласно приложимото законодателство.
4. Приложимото право за уреждане на всички отношения между Оператора и Търговеца е българското законодателство, независимо от националността или седалището на търговеца.
5. В случай че отделни разпоредби от Общите условия бъдат обявени за нищожни или неприложими от съдебен орган, това не засяга валидността на останалите разпоредби.
6. Всички съдебни и извънсъдебни разноски, свързани с уреждането на спорове, се поемат от страната, която е загубила спора, освен ако съдът постанови друго.
7. Търговецът се съгласява, че всяко съдебно производство, свързано с Общите условия, ще бъде разглеждано от компетентния съд по седалището на Оператора, освен ако не е предвидено друго от императивни разпоредби на закона.
8. Операторът и Търговецът се задължават да положат всички усилия за избягване на съдебни спорове и за поддържане на добри търговски отношения чрез взаимно уважение и коректност.
Приложение 25 – Технически изисквания към обявите
1. Общи изисквания
- Всяка обява, публикувана от търговец в платформата, следва да отговаря на минималните технически и качествени стандарти, определени от Оператора.
- Обявите трябва да съдържат ясна и вярна информация за продукта или услугата, включително заглавие, описание, изображения и, когато е приложимо, технически спецификации.
- Забранява се използването на подвеждаща, непълна или невярна информация, която може да заблуди потребителите.
2. Изисквания към изображенията
- Всички изображения трябва да бъдат с минимално качество 800x800 пиксела и във формат JPG или PNG.
- Фонът на основното изображение трябва да бъде неутрален (бял или светъл), за да осигури максимална видимост на продукта.
- Забранява се добавянето на водни знаци, лога, текстове, телефони или имейли върху изображенията, освен ако не са предварително одобрени от Оператора.
- Всеки продукт трябва да има минимум 3 изображения, които показват различни ъгли или функции.
3. Изисквания към заглавията
- Заглавието на обявата трябва да е ясно, кратко и описателно, съдържащо основната информация за продукта (напр. марка, модел, тип продукт).
- Забранява се използването на изцяло главни букви, прекомерен брой символи (!, *, # и др.) и маркетингови фрази като „Най-добрият“, „Без конкуренция“ и др.
4. Изисквания към описанията
- Описанието трябва да бъде минимум 200 символа и да предоставя изчерпателна информация за продукта.
- Забранява се копиране на текст от други сайтове без право на ползване.
- Допуска се използване на структурирани списъци (булети или номерация) за улесняване на четимостта.
- Забранено е въвеждане на лични данни (телефон, имейл, уебсайт) в описанието.
5. Изисквания към категориите и таговете
- Всеки продукт трябва да бъде публикуван в най-подходящата категория.
- Забранено е умишлено поставяне в неподходяща категория с цел подвеждане или получаване на повече видимост.
- Търговците могат да използват до 10 ключови думи/тага за продукт, като те трябва да са релевантни.
6. Изисквания към цените и наличностите
- Всички цени трябва да бъдат коректно изписани и да съответстват на валутата, определена от платформата.
- Ако даден продукт е в промоция, трябва ясно да се посочи стара и нова цена.
- Наличностите следва да се актуализират редовно, за да се избегне публикуване на изчерпани продукти.
7. Изисквания към техническите спецификации
- За електроуреди, техника и други специфични продукти е задължително въвеждането на технически параметри.
- Всички спецификации трябва да са в метричната система (SI), освен ако продуктът не изисква друго.
8. Контрол и одобрение
- Операторът има право да проверява всяка публикувана обява и при несъответствие да изисква редакция или да отстрани обявата.
- Повтарящи се нарушения могат да доведат до ограничаване или прекратяване на профила на търговеца.
9. Актуализация на изискванията
- Техническите изисквания могат да бъдат променяни и актуализирани от Оператора, като новите версии влизат в сила от момента на публикуването им в платформата.
- Търговците са длъжни да следят за промените и да се съобразяват с тях.
Приложение 26 – Забранени стоки и услуги
1. Общи положения
- Настоящото приложение определя категориите стоки и услуги, чието предлагане в платформата е строго забранено.
- Целта е да се гарантира спазването на законодателството, обществените норми и защитата на потребителите.
- Операторът има право да премахва обяви, нарушаващи тези правила, без предварително уведомление.
2. Стоки и услуги, забранени по закон
- Наркотични вещества, прекурсори и всякакви свързани продукти.
- Оръжия, боеприпаси, взривни вещества и пиротехника.
- Радиоактивни материали и токсични химикали.
- Контрабандни стоки и всякакви продукти с незаконен произход.
- Медицински препарати и лекарства, които изискват специално разрешение или рецепта.
3. Стоки и услуги, нарушаващи обществения ред и морала
- Порнографски материали и съдържание с еротичен характер.
- Стоки или съдържание, насърчаващи насилие, омраза, расизъм или дискриминация.
- Артефакти и културни ценности с неясен или незаконен произход.
- Продукти, представени с подвеждаща или фалшива информация.
4. Стоки и услуги, свързани с нарушаване на права на интелектуална собственост
- Фалшиви стоки и реплики на защитени марки.
- Софтуер, музика, филми и други произведения, нарушаващи авторски и сродни права.
- Ключове, кодове и серийни номера за нелицензиран достъп до програми или съдържание.
5. Стоки и услуги със специален режим
- Алкохолни напитки и тютюневи изделия – разрешени само при наличие на всички необходими лицензи и спазване на законовите ограничения.
- Храни и хранителни добавки – трябва да са съобразени с нормативните изисквания за безопасност и етикетиране.
- Козметика и медицински изделия – допустими само със съответната регистрация и одобрение.
6. Отговорност на търговците
- Всеки търговец е длъжен да се увери, че стоките и услугите, които предлага, не попадат в списъка със забранени.
- В случай на съмнение, Операторът има право да поиска допълнителни документи или доказателства за произход и легалност.
- Нарушителите носят пълна отговорност за последствията от публикуването на забранени продукти.
7. Право на Оператора
- Операторът има право да премахне всяка обява, за която има съмнение, че противоречи на настоящите изисквания.
- При системни нарушения, профилът на търговеца може да бъде ограничен или окончателно закрит.
- Всички оплаквания или сигнали за забранени стоки и услуги се разглеждат незабавно от Оператора.
Приложение 27 – Правила за промоции и отстъпки
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията, при които търговците могат да предлагат промоции и отстъпки в платформата.
- Целта е да се гарантира прозрачност, защита на потребителите и равнопоставеност между търговците.
- Всички промоционални кампании следва да отговарят на приложимото законодателство и на вътрешните правила на платформата.
2. Видове промоции
- Отстъпки в процент или фиксирана сума от цената на продукта.
- Промоции „купи едно, вземи второ на половин цена“ или аналогични.
- Пакетни оферти (напр. два или повече продукта на обща по-ниска цена).
- Времево ограничени промоции (флаш оферти).
3. Условия за обявяване на промоции
- Всяка промоция трябва да бъде ясно обявена, включително начална и крайна дата.
- Старата цена и новата цена трябва да бъдат посочени еднозначно, като се избягва всякакво подвеждане на клиентите.
- Търговците нямат право да повишават изкуствено цените преди обявяване на промоция с цел създаване на илюзия за по-голяма отстъпка.
- Всички условия и ограничения (напр. минимална стойност на поръчка, брой продукти) трябва да бъдат ясно посочени.
4. Ограничения
- Забранено е въвеждането на промоции, които нарушават законови разпоредби или могат да заблудят потребителите.
- Промоции, свързани със стоки в категорията „Забранени стоки и услуги“ (Приложение 26), са недопустими.
- Не се допуска дискриминация между клиентите при предоставяне на промоции – всички условия трябва да са равни за всички.
5. Отговорност на търговците
- Търговецът носи пълна отговорност за коректността на обявените промоции.
- В случай на подвеждащи или неправомерни промоции, Операторът има право да премахне офертата и да наложи санкции.
- Всички рекламации или спорове, възникнали във връзка с промоции, се уреждат директно между търговеца и клиента.
6. Право на Оператора
- Операторът има право да изисква предварително одобрение на определени промоции, особено в случаите на мащабни кампании.
- Операторът може да премахне промоции, които противоречат на настоящите условия, на закона или на моралните и етичните стандарти.
- Операторът може да въвежда допълнителни технически ограничения (например лимит на броя едновременни промоции).
7. Актуализация
- Настоящите правила могат да бъдат променяни и актуализирани от Оператора.
- Промените влизат в сила от датата на публикуването им в платформата.
- Търговците са длъжни да следят за измененията и да ги прилагат в практиката си.
Приложение 28 – Рекламни и маркетингови дейности
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията за осъществяване на рекламни и маркетингови дейности от страна на търговците в платформата.
- Целта е да се осигури прозрачност, да се гарантира равнопоставеност и да се предотвратят нелоялни практики.
- Рекламните дейности трябва да са в съответствие със закона и с вътрешните правила на платформата.
2. Видове допустими рекламни дейности
- Платени рекламни банери в рамките на платформата.
- Спонсорирани обяви с приоритетно показване в резултатите от търсене.
- Участие в промоционални кампании, организирани от Оператора.
- Използване на маркетингови инструменти, предоставени от платформата (напр. промо кодове, ваучери).
3. Забранени рекламни практики
- Реклама на стоки или услуги, включени в „Забранени стоки и услуги“ (Приложение 26).
- Подвеждащи твърдения относно качеството, произхода или характеристиките на продукта.
- Сравнителна реклама, която цели дискредитиране на конкуренти.
- Реклама, съдържаща дискриминационни, обидни или неморални послания.
4. Условия за публикуване на реклама
- Всички рекламни материали следва да бъдат предварително одобрени от Оператора.
- Операторът си запазва правото да изисква промени в рекламата или да я откаже, ако противоречи на настоящите правила.
- Търговците носят отговорност за съдържанието на рекламата и за спазването на авторски и сродни права върху използваните материали (текст, изображения, видео и др.).
5. Отговорности на търговците
- Търговците са длъжни да осигуряват достоверност на всички рекламни твърдения.
- В случай на оплаквания от потребители или други търговци, рекламата може да бъде премахната до изясняване на случая.
- Търговецът поема всички последици и разходи, свързани с неправомерно публикувана реклама.
6. Право на Оператора
- Операторът има право да определя техническите изисквания за рекламните формати.
- Операторът може да ограничава броя на едновременните рекламни кампании от един търговец.
- Операторът има право да спира или премахва реклама, която нарушава правилата или вреди на доброто име на платформата.
7. Актуализация на правилата
- Настоящото приложение може да бъде променяно от Оператора.
- Всички промени се публикуват на платформата и влизат в сила от датата на публикуването.
- Търговците са длъжни да се запознават своевременно с актуализациите и да ги прилагат.
Приложение 29 – Интелектуална собственост и авторски права
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда въпросите, свързани със защитата на интелектуалната собственост и авторските права на територията на платформата.
- Целта е да се гарантира, че съдържанието, публикувано от търговците, е законосъобразно и не нарушава правата на трети лица.
- Всички участници в платформата са длъжни да спазват действащото законодателство и международните договори в областта на интелектуалната собственост.
2. Права на търговците
- Търговците запазват правата върху своите търговски марки, лога, изображения, описания и други материали, които публикуват.
- С публикуването на съдържание в платформата, търговците предоставят на Оператора неизключително право да използва тези материали за целите на функционирането на платформата и нейната промоция.
- Търговците могат по всяко време да оттеглят съдържание, което им принадлежи, освен ако то е част от текуща транзакция или рекламна кампания.
3. Забранено съдържание
- Забранено е публикуването на съдържание, което нарушава авторски права, патенти, търговски марки или други права на интелектуална собственост.
- Забранено е копиране или възпроизвеждане на чужди продукти, описания или снимки без съгласие на правоносителя.
- Всяка форма на пиратско съдържание е строго забранена и подлежи на санкции.
4. Отговорност на търговците
- Всеки търговец носи пълна отговорност за съдържанието, което публикува в платформата.
- В случай на претенции от трети лица относно нарушени права, търговецът поема всички разходи и отговорности.
- Операторът има право да премахва съдържание при съмнение или доказано нарушение на интелектуални права.
5. Мерки на Оператора
- Операторът може да изисква доказателства за собственост или лицензиране на публикуваните материали.
- При установяване на нарушение, Операторът може да блокира съдържанието, временно или окончателно да спре достъпа на търговеца до платформата.
- В случаи на сериозни нарушения, Операторът може да уведоми компетентните органи.
6. Права на потребителите
- Потребителите имат право да докладват за съдържание, което считат за нарушаващо интелектуални права.
- Операторът разглежда подадените сигнали и предприема съответните мерки.
- При необходимост може да бъде осъществен контакт между правоносителя и съответния търговец за разрешаване на спора.
7. Актуализация
- Настоящите правила могат да бъдат актуализирани от Оператора.
- Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им в платформата.
- Търговците са задължени да следят редовно актуализациите и да ги спазват.
Приложение 30 – Ограничаване и прекратяване на достъп
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията, при които достъпът на търговци до платформата може да бъде ограничаван или прекратяван.
- Мерките се прилагат с цел защита на интересите на потребителите, другите търговци и Оператора.
- Ограничаването или прекратяването на достъп се извършва в съответствие със закона и вътрешните правила на платформата.
2. Основания за ограничаване на достъп
- Нарушение на Общите условия или на приложенията към тях.
- Публикуване на забранени стоки и услуги (виж Приложение 26).
- Подвеждащи или невярни обяви.
- Жалби от потребители или други търговци относно некоректно поведение.
- Злоупотреба с рекламни или промоционални инструменти.
- Нарушения на законови изисквания.
3. Видове мерки за ограничаване
- Временно скриване на определени обяви.
- Ограничаване на възможността за публикуване на нови продукти.
- Временно блокиране на профила.
- Ограничаване на достъпа до рекламни инструменти и промоции.
4. Основания за прекратяване на достъп
- Повтарящи се или тежки нарушения на правилата.
- Доказани случаи на измама или злоупотреба.
- Нарушаване на интелектуални права (виж Приложение 29).
- Опит за увреждане на платформата или други участници.
- Неспазване на указания от страна на Оператора след наложени предишни ограничения.
5. Процедура при ограничаване или прекратяване
- Операторът уведомява търговеца за наложената мярка по електронна поща или чрез системно съобщение.
- В уведомлението се посочват основанията за ограничението или прекратяването.
- Търговецът има право да подаде възражение в срок от 7 дни.
- Операторът разглежда възражението и взема окончателно решение.
6. Последици от прекратяване
- Всички активни обяви на търговеца се премахват от платформата.
- Достъпът до профила и административните панели се прекратява.
- При наличие на текущи спорове или задължения, търговецът остава отговорен за тяхното уреждане.
- Данните, свързани с профила, могат да бъдат съхранявани от Оператора за определен срок съгласно закона.
7. Право на Оператора
- Операторът има право по своя преценка да наложи една или повече мерки при установено нарушение.
- Операторът не носи отговорност за загуби или пропуснати ползи на търговеца вследствие на ограничаване или прекратяване на достъпа.
- Решенията на Оператора са окончателни и подлежат единствено на обжалване пред компетентните органи.
Приложение 31 – Процедури при спорове между търговци и потребители
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда процедурите при възникване на спорове между търговци и потребители в платформата.
- Операторът няма ангажимент да разрешава индивидуални спорове, но може да предостави съдействие под формата на посредничество или предоставяне на информация, когато това е необходимо.
- Всички спорове следва да бъдат решавани в съответствие със законодателството и добрите търговски практики.
2. Подаване на жалба от потребител
- Потребителят може да подаде жалба директно към търговеца чрез предоставените от него канали за контакт.
- При невъзможност за връзка, потребителят може да сигнализира Оператора, който ще уведоми търговеца за постъпилото оплакване.
- Жалбите трябва да съдържат конкретни данни – име на търговеца, продукт, дата на поръчка и описание на проблема.
3. Задължения на търговеца при постъпила жалба
- Търговецът е длъжен да отговори на жалбата в срок от 7 календарни дни.
- Отговорът трябва да съдържа становище относно основателността на жалбата и евентуални действия за разрешаването ?.
- При основателна жалба търговецът следва да предложи решение – замяна, ремонт, отстъпка или друго в съответствие със закона.
4. Роля на Оператора
- Операторът не носи отговорност за крайния изход на спора.
- Операторът може да предостави информация, с която разполага (например кореспонденция чрез платформата), когато това е допустимо по закон.
- Операторът може да предупреди или наложи ограничение на търговец, срещу когото постъпват системни жалби.
5. Урегулиране чрез алтернативни способи
- При нерешен спор страните могат да се обърнат към органи за алтернативно решаване на спорове (ADR).
- Възможно е насочване към Комисията за защита на потребителите или други компетентни органи.
- Страните могат да използват и Европейската онлайн платформа за решаване на спорове (ODR).
6. Съдебен ред
- В случай че спорът не бъде разрешен доброволно, той подлежи на разглеждане от компетентния съд в съответствие с действащото законодателство.
- Търговецът се задължава да съдейства при такива производства и да предоставя необходимите документи.
7. Последици при системни спорове
- Търговци, срещу които постъпват многократни и основателни жалби, могат да бъдат ограничавани или изключвани от платформата.
- Решението за ограничаване или изключване се взема от Оператора след разглеждане на обективните данни.
- Търговецът носи изцяло отговорност за своите действия спрямо потребителите.
Приложение 32 – Вътрешна комуникация и уведомления
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда начина, по който Операторът и Търговците осъществяват комуникация чрез платформата.
- Целта е да се гарантира прозрачност, надеждност и навременна информация между страните.
2. Канали за комуникация
- Основните канали за комуникация са: вътрешната система за съобщения на платформата, официалният имейл на Оператора, както и посоченият от Търговеца имейл при регистрация.
- Всички официални уведомления се считат за получени, когато са изпратени чрез някой от тези канали.
3. Официални уведомления
- Официални уведомления включват промени в Общите условия, технически известия, предупреждения и други съобщения с правна значимост.
- Уведомленията се считат за връчени след изтичането на 24 часа от изпращането им чрез електронна поща или публикуването им в профила на Търговеца.
4. Задължения на Търговеца
- Търговецът е длъжен да следи редовно получаваните съобщения и известия.
- Пропускането на уведомление поради неизползване на предоставения имейл или профил в платформата не освобождава Търговеца от отговорност.
- Търговецът е длъжен да актуализира контактната си информация в случай на промяна.
5. Комуникация между Търговец и Потребители
- Платформата може да предоставя възможност за директна връзка между Търговци и Потребители.
- Търговецът се задължава да отговаря в разумен срок на запитвания и съобщения от Потребители.
- Некоректна комуникация, съдържаща обиди, заплахи или подвеждащи твърдения, е забранена.
6. Спешни уведомления
- При технически инциденти или случаи, свързани със сигурността, Операторът може да изпрати спешни уведомления, които следва да се считат за приоритетни.
- Търговецът е длъжен да реагира без неоправдано забавяне.
7. Последици от неизпълнение
- При системно неизпълнение на задълженията за комуникация Операторът може да наложи ограничение или временно блокиране на профила на Търговеца.
- При груби нарушения комуникацията може да послужи като основание за прекратяване на договора.
Приложение 33 – Техническа поддръжка и инциденти
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда процедурите за техническа поддръжка и действията при възникване на инциденти в платформата.
- Целта е да се осигури непрекъсваемост на услугите и минимизиране на евентуални щети за Търговците и Потребителите.
2. Видове техническа поддръжка
- Операторът предоставя стандартна техническа поддръжка, включваща наблюдение на системата, отстраняване на технически грешки и актуализации.
- Допълнителна поддръжка може да бъде договорена индивидуално с Търговците.
3. Сигнализиране за инциденти
- Търговците могат да сигнализират за технически проблеми чрез специалния имейл за поддръжка или формата за контакт в платформата.
- Сигналите трябва да съдържат детайлно описание на проблема, включително дата, час, вид на инцидента и евентуални засегнати функционалности.
4. Време за реакция
- Операторът се стреми да реагира на критични инциденти в срок до 4 часа от постъпване на сигнала.
- Некритични проблеми се обработват в рамките на 24 часа.
- Сложни технически проблеми могат да изискват по-дълъг срок, за което Търговецът ще бъде уведомен.
5. Действия при инциденти
- При инциденти, засягащи голям брой потребители или цялата система, Операторът предприема незабавни мерки за възстановяване.
- Операторът може временно да ограничи достъпа до определени функционалности, за да предотврати по-големи щети.
- Всички предприети действия се документират.
6. Отговорности на Търговците
- Търговците са длъжни да съдействат при отстраняването на проблеми, включително чрез предоставяне на необходимата информация.
- Търговците трябва да използват платформата по предназначение и да избягват действия, които могат да доведат до технически инциденти.
7. Обезщетения и ограничения
- Операторът не носи отговорност за непреки вреди или пропуснати ползи, произтичащи от технически инциденти.
- При доказана вина на Оператора могат да бъдат предоставени частични компенсации след индивидуално разглеждане на случая.
Приложение 34 – Прекратяване на договора от страна на търговеца
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията и процедурите, при които Търговецът може да прекрати договора си с Оператора.
- Целта е да се гарантира предвидимост и защита на интересите както на Търговеца, така и на Оператора.
2. Доброволно прекратяване
- Търговецът има право да прекрати договора с Оператора по всяко време, като подаде писмено предизвестие.
- Минималният срок за предизвестие е 30 календарни дни, освен ако в индивидуален договор не е договорен друг срок.
3. Начин на предизвестие
- Предизвестието следва да бъде изпратено чрез електронна поща на официалния адрес на Оператора или чрез препоръчано писмо.
- За валидно предизвестие се счита това, което съдържа ясното изявление на Търговеца за прекратяване и данни за идентификация.
4. Последици от прекратяването
- След прекратяването Търговецът губи достъп до своя профил и обяви в платформата.
- Всички активни поръчки към момента на прекратяване следва да бъдат изпълнени от Търговеца, освен ако страните не уговорят друго.
- Данните и историята на профила могат да бъдат съхранявани от Оператора за срок, определен от закона.
5. Финансови отношения
- Търговецът е длъжен да уреди всички финансови задължения към Оператора преди датата на прекратяване.
- Ако има предплатени такси за услуги, те не подлежат на възстановяване, освен ако не е уговорено друго.
6. Изключения
- В случай на груби нарушения от страна на Търговеца Операторът има право да прекрати договора без предизвестие и без право на компенсации.
- При форсмажорни обстоятелства страните могат да договорят взаимно прекратяване при облекчени условия.
7. Потвърждение за прекратяване
- След получаване на предизвестието Операторът изпраща потвърждение до Търговеца в срок от 7 дни.
- Прекратяването влиза в сила от датата, посочена в предизвестието, но не по-рано от изтичането на предизвестителния срок.
Приложение 35 – Форсмажорни обстоятелства
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда случаите на форсмажорни обстоятелства и тяхното отражение върху задълженията на страните по договора.
- Форсмажорните обстоятелства са непредвидими, извънредни и независещи от волята на страните събития, които възпрепятстват изпълнението на договорните задължения.
2. Примери за форсмажор
- Природни бедствия: земетресения, наводнения, пожари, бури, урагани и други природни катастрофи.
- Социални и политически събития: войни, терористични актове, бунтове, стачки, масови безредици.
- Правни и административни актове: забрани за търговия, ембарго, карантини, епидемии или други решения на държавни органи.
- Технически събития: мащабни сривове в интернет инфраструктурата, прекъсвания на електрозахранването, хакерски атаки.
3. Уведомяване за форсмажор
- Страната, засегната от форсмажорно обстоятелство, е длъжна да уведоми другата страна в срок от 5 дни от настъпването му.
- Уведомлението трябва да съдържа описание на събитието, очакваната продължителност и въздействието върху изпълнението на договора.
4. Последици
- При наличие на форсмажор страните не носят отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията си.
- Задълженията, засегнати от форсмажора, се спират за периода на действие на обстоятелството.
- Ако форсмажорното събитие продължи повече от 60 дни, всяка страна има право да прекрати договора без санкции.
5. Доказателства
- Форсмажорното събитие следва да бъде удостоверено с официални документи, издадени от компетентен орган или институция.
- При липса на такива документи страната трябва да представи други достоверни доказателства за настъпилото събитие.
6. Възстановяване на изпълнението
- След отпадане на форсмажорните обстоятелства страните възобновяват изпълнението на договора при същите условия.
- Страните са длъжни да си сътрудничат за минимизиране на щетите и забавянията.
Приложение 36 – Прехвърляне на права и задължения
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда възможността и реда за прехвърляне на права и задължения по договора между Търговеца и Оператора.
- Целта е да се осигури прозрачност и предвидимост при промяна в правния субект или управлението на профила.
2. Прехвърляне от страна на Търговеца
- Търговецът няма право да прехвърля изцяло или частично своите права и задължения по договора на трети лица без предварително писмено съгласие от Оператора.
- В случай че такова съгласие бъде дадено, новият Търговец поема всички права и задължения по договора.
3. Прехвърляне от страна на Оператора
- Операторът има право да прехвърли своите права и задължения на друго юридическо лице, което е негов правоприемник или партньор.
- В този случай Операторът уведомява Търговците писмено най-малко 30 дни преди датата на прехвърлянето.
4. Условия за валидност
- Прехвърлянето на права и задължения е валидно само ако е извършено в писмена форма и подписано от двете страни.
- Всички други устни или неформални споразумения нямат правна сила.
5. Последици от прехвърлянето
- Новият носител на правата и задълженията замества напълно предишния.
- Всички текущи задължения, дългове или неизпълнени поръчки остават валидни и подлежат на изпълнение от правоприемника.
6. Ограничения
- Прехвърлянето не може да бъде използвано за заобикаляне на законови изисквания или за избягване на отговорност.
- В случай на съмнение Операторът има право да откаже прехвърляне.
7. Заключителни разпоредби
- При спор относно прехвърлянето се прилага действащото българско законодателство.
- Всяка страна е длъжна да действа добросъвестно при прилагането на това приложение.
Приложение 37 – Прекратяване на договора от страна на Оператора
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията и реда, при които Операторът има право да прекрати договора с Търговеца.
- Прекратяването може да бъде извършено както поради виновно поведение на Търговеца, така и поради обективни причини.
2. Основания за прекратяване
- Системно неизпълнение на договорните задължения от страна на Търговеца.
- Нарушение на правилата и политиките на платформата.
- Използване на платформата за незаконни дейности.
- Неправомерна употреба на лични данни или нарушаване на правата на потребителите.
- Подаване на неверни или подвеждащи данни при регистрацията или в последствие.
- Фалит, ликвидация или друга форма на прекратяване на дейността на Търговеца.
3. Процедура за прекратяване
- Операторът изпраща писмено уведомление до Търговеца за констатираното нарушение.
- В случай че нарушението може да бъде отстранено, на Търговеца се дава срок от 14 дни за предприемане на мерки.
- Ако нарушението не бъде отстранено, договорът се прекратява едностранно от страна на Оператора.
4. Последици от прекратяването
- Профилът на Търговеца в платформата се деактивира.
- Всички активни обяви се премахват.
- Търговецът губи достъп до административния панел и вътрешната комуникация.
- Не се възстановяват вече платени такси или услуги, освен ако друго не е предвидено изрично.
5. Спешни случаи
- При тежки нарушения, които застрашават сигурността на платформата или правата на потребителите, Операторът има право да прекрати договора незабавно без предизвестие.
- В тези случаи Операторът изпраща уведомление веднага след предприемане на действията.
6. Заключителни разпоредби
- Прекратяването не освобождава Търговеца от вече натрупани задължения.
- Всички спорове относно прекратяването се решават по реда, предвиден в общите условия и приложимото българско законодателство.
Приложение 38 – Право на обжалване от страна на Търговеца
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда правото на Търговеца да обжалва решения, действия или бездействия на Оператора.
- Целта е да се гарантира справедливост, прозрачност и защита на правата на Търговеца.
2. Основания за обжалване
- Прекратяване на договора от страна на Оператора.
- Ограничаване или спиране на достъпа до платформата.
- Отстраняване или блокиране на обяви.
- Отказ за публикуване на продукти или услуги.
- Други действия, които Търговецът счита за неправомерни или несправедливи.
3. Процедура за обжалване
- Търговецът подава писмено заявление за обжалване чрез имейл до Оператора.
- В заявлението следва да се съдържат: идентификационни данни на Търговеца, описание на спорното действие и мотиви за обжалване.
- Операторът е длъжен да потвърди получаването на заявлението в срок от 3 работни дни.
4. Срокове
- Обжалването може да бъде подадено в срок до 14 дни от настъпване на спорното действие.
- Операторът разглежда и се произнася по жалбата в срок до 30 дни.
- В случай на необходимост от допълнителни доказателства, срокът може да бъде удължен с още 15 дни.
5. Решение
- Операторът уведомява Търговеца писмено за резултата от разглеждането.
- Решението може да бъде: отмяна на предприетото действие, потвърждаване на действието или предложение за компромисно решение.
- Решението на Оператора е окончателно в рамките на вътрешната процедура.
6. Външни средства за защита
- В случай че Търговецът не е удовлетворен, той има право да потърси защита по съдебен ред.
- Настоящото приложение не ограничава законните права на Търговеца да се обърне към компетентните органи.
7. Заключителни разпоредби
- Всички жалби се разглеждат добросъвестно и обективно.
- Търговецът е длъжен да съдейства, като предостави всички необходими документи и информация.
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
Приложение 39 – Вътрешен арбитраж и медиация
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда вътрешния арбитраж и процедурите за медиация между Търговеца и Оператора.
- Целта е да се предостави алтернативен и по-бърз механизъм за разрешаване на спорове, преди да се прибегне до съдебни действия.
2. Обхват на арбитража и медиацията
- Вътрешният арбитраж и медиация се прилагат за всички спорове, възникнали във връзка с ползването на платформата.
- Това включва: прекратяване на договори, ограничаване на достъпа, премахване на обяви, както и други административни действия на Оператора.
3. Иницииране на процедурата
- Търговецът може да подаде заявление за арбитраж или медиация в срок от 14 дни след възникване на спор.
- Заявлението се подава писмено чрез официалния имейл на Оператора.
- Операторът е длъжен да потвърди получаването в срок от 5 работни дни.
4. Състав на арбитражния орган
- Арбитражният орган се състои от трима членове, назначени от Оператора, които следва да бъдат независими и без конфликт на интереси.
- При медиация, страните избират един медиатор по взаимно съгласие.
5. Процедура на работа
- Процедурата за арбитраж и медиация е писмена, като при необходимост може да се проведе и онлайн заседание.
- Страните имат право да представят доказателства, документи и становища.
- В срок от 30 дни след подаването на заявлението се издава решение или се предлага компромисно споразумение.
6. Ефект на решението
- Решението на вътрешния арбитраж е задължително за страните.
- При медиация постигнатото споразумение има силата на договор между Търговеца и Оператора.
- В случай на несъгласие, страните запазват правото си да отнесат спора пред съдебните органи.
7. Разходи
- Процедурите по арбитраж и медиация са безплатни за Търговците.
- Всички административни разходи се поемат от Оператора.
8. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение цели да насърчи добросъвестното уреждане на спорове.
- Всички клаузи в него са неразделна част от общите условия за търговци.
Приложение 40 – Отговорност при технически неизправности
1. Общи положения
- Настоящото приложение определя правата и задълженията на Оператора и Търговците при възникване на технически неизправности.
- Целта е да се осигури яснота и предвидимост при ситуации на прекъсвания или грешки в работата на платформата.
2. Видове технически неизправности
- Временна недостъпност на платформата.
- Загуба или забавяне при публикуване на обяви.
- Грешки в обработката на данни.
- Нарушения в сигурността или пробиви в системата.
- Други проблеми, които възпрепятстват нормалното функциониране.
3. Отговорност на Оператора
- Операторът предприема всички необходими технически и организационни мерки за предотвратяване и бързо отстраняване на неизправности.
- Операторът не носи отговорност за загуби, причинени от независещи от него фактори – например интернет доставчици, хакерски атаки или форсмажорни обстоятелства.
- Операторът уведомява Търговците за планирани технически поддръжки или обновления.
4. Отговорност на Търговците
- Търговците са длъжни да поддържат актуална информация за своите продукти и услуги.
- При установяване на грешки, Търговецът следва незабавно да уведоми Оператора.
- Търговецът няма право да предявява претенции за пропуснати ползи в случай на временни технически проблеми.
5. Уведомяване и реакция
- При възникване на проблем Търговецът е длъжен да изпрати писмено уведомление до Оператора.
- Операторът отговаря в срок до 5 работни дни със становище и при нужда предприема действия за отстраняване на проблема.
- При критични грешки реакцията се извършва приоритетно.
6. Ограничения на отговорността
- Операторът не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на платформата.
- Операторът не носи отговорност за финансови или репутационни загуби, произтичащи от технически неизправности.
- Отговорността на Оператора е ограничена до добросъвестно и навременно отстраняване на проблемите.
7. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- Всички клаузи в него имат за цел да гарантират стабилна и сигурна работа на платформата.
Приложение 41 – Права върху интелектуална собственост, качена от Търговеца
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда правата и задълженията на Търговците относно съдържание, което качват в платформата.
- Под „съдържание“ се разбира текстове, изображения, видеа, лога, търговски марки, продуктови описания и всякакви други материали.
2. Декларация на Търговеца
- Търговецът декларира, че притежава необходимите права върху каченото съдържание или че има валидно разрешение за използването му.
- Търговецът носи пълна отговорност за нарушения на авторски и сродни права, произтичащи от публикуваното съдържание.
3. Права на Оператора
- С качването на съдържание, Търговецът предоставя на Оператора неизключително, безвъзмездно, териториално неограничено право за използване на съдържанието с цел популяризиране и поддържане на платформата.
- Това включва: визуализиране, архивиране, техническа обработка и използване в маркетингови материали на платформата.
4. Ограничения
- Операторът няма право да използва съдържанието извън контекста на платформата, освен с изричното писмено съгласие на Търговеца.
- Търговецът няма право да качва съдържание, което нарушава добрите нрави, представлява фалшификат или нарушава правата на трети лица.
5. Отговорност на Търговеца
- Търговецът носи отговорност за всички претенции от трети лица, свързани с нарушаване на права върху интелектуална собственост.
- В случай на съдебни или административни производства, Търговецът е длъжен да обезщети Оператора за всички разходи и щети.
6. Сваляне и премахване на съдържание
- Операторът има право да сваля или блокира съдържание при съмнение за нарушение на правата на интелектуална собственост.
- При системни нарушения, акаунтът на Търговеца може да бъде ограничен или прекратен.
7. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- Целта му е да гарантира спазването на законодателството и защита на правата на всички участници в платформата.
Приложение 42 – Рекламни и маркетингови кампании в платформата
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда правилата за участие на Търговците в рекламни и маркетингови кампании, организирани в рамките на платформата.
- Целта е да се осигурят прозрачни условия за промотиране на продукти и услуги.
2. Видове рекламни кампании
- Банерна реклама в различни секции на платформата.
- Платени промотирани обяви с приоритетно показване.
- Специални продуктови кампании, организирани съвместно с Оператора.
- Имейл маркетинг кампании, насочени към регистрирани потребители.
- Други форми на реклама, предложени от Оператора.
3. Условия за участие
- Търговците могат да заявяват участие в рекламни кампании чрез писмено заявление или електронна форма в платформата.
- Операторът има право да одобрява или отказва участие по свое усмотрение.
- За всяка кампания се предоставя информация относно условията, сроковете и евентуалните разходи.
4. Задължения на Търговците
- Да предоставят коректна и пълна информация за продуктите, които ще бъдат рекламирани.
- Да не качват подвеждащи или неверни данни.
- Да спазват всички приложими нормативни изисквания, включително тези за защита на потребителите и честната конкуренция.
5. Права на Оператора
- Да определя видовете рекламни формати и тяхното позициониране.
- Да редактира или премахва рекламно съдържание, което противоречи на закона или на настоящите общи условия.
- Да организира собствени промоционални кампании с участие на избрани Търговци.
6. Ограничения и отговорност
- Операторът не гарантира конкретен брой продажби или печалби в резултат от рекламните кампании.
- Операторът не носи отговорност за негативни последици от неправилно представена информация от страна на Търговците.
- Всички кампании се провеждат в рамките на законовите ограничения.
7. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- Участието в рекламни кампании е доброволно и се извършва само след изрично съгласие на Търговеца.
Приложение 43 – Политика за управление на клиентски отзиви и рейтинги
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда правилата за събиране, публикуване и управление на клиентски отзиви и рейтинги, свързани с продуктите и услугите на Търговците.
- Целта е да се осигури прозрачност, достоверност и доверие в системата за обратна връзка.
2. Публикуване на отзиви
- Всеки регистриран клиент има право да остави отзив и рейтинг за закупен продукт или услуга.
- Отзивите трябва да бъдат базирани на реален опит и да съдържат вярна информация.
- Операторът има право да премахва отзиви, които съдържат обидни изрази, подвеждаща информация или спам.
3. Роля на Търговците
- Търговците имат право да отговарят на отзивите на клиентите в рамките на платформата.
- Те са задължени да предоставят коректна и уважителна обратна връзка.
- Не се допуска манипулиране на рейтинги чрез фалшиви профили или други недобросъвестни практики.
4. Роля на Оператора
- Операторът следи за спазването на правилата при публикуване на отзиви и рейтинги.
- При установяване на злоупотреби, Операторът има право да предприеме мерки, включително премахване на съдържание и ограничаване на достъпа до платформата.
5. Забранени практики
- Забранява се публикуването на отзиви срещу заплащане или други облаги.
- Забранява се публикуването на съдържание, което нарушава авторски права или съдържа лични данни без съгласие.
- Забранява се масово генериране на фалшиви оценки.
6. Последици при нарушения
- При установяване на нарушения, Операторът може да наложи санкции, включително временно блокиране или прекратяване на акаунт на Търговец.
- При тежки или системни нарушения може да се потърси съдебна отговорност.
7. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- То цели изграждането на честна и прозрачна система за обратна връзка, която защитава интересите както на клиентите, така и на Търговците.
Приложение 44 – Прекратяване на договор при системни нарушения
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда случаите, при които Операторът има право да прекрати договора с Търговец поради системни нарушения на общите условия или приложимото законодателство.
- Целта е да се осигури стабилност и доверие в платформата.
2. Определение за системни нарушения
- За системни се считат нарушения, които са повтарящи се или извършени повече от три пъти в рамките на шест месеца.
- Нарушенията могат да включват подвеждаща реклама, фалшиви продукти, неизпълнение на доставки или оплаквания от клиенти.
3. Процедура по установяване
- При установяване на нарушение, Операторът уведомява Търговеца писмено или по електронна поща.
- Търговецът има право на писмени възражения в срок от 7 дни.
- При липса на удовлетворително обяснение или при повторни нарушения, Операторът може да прекрати договора.
4. Последици от прекратяване
- Прекратяването води до незабавно заличаване на акаунта на Търговеца.
- Всички активни обяви и продукти се премахват от платформата.
- Търговецът няма право на компенсация за прекратяването.
5. Права на обжалване
- Търговецът има право да обжалва решението пред независима комисия, определена от Оператора.
- Обжалването не спира изпълнението на прекратяването, освен ако не е постановено друго от компетентен орган.
6. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- То има за цел да гарантира спазването на правилата и да защити интересите на добросъвестните участници в платформата.
Приложение 45 – Форсмажорни обстоятелства
1. Общи положения
- Настоящото приложение урежда условията, при които страните по договора могат да се позовават на форсмажорни обстоятелства като основание за временно или трайно невъзможност за изпълнение на задължения.
- Целта е да се гарантира предвидимост и справедливост при непредвидими ситуации.
2. Определение на форсмажор
- Форсмажор представляват извънредни събития и обстоятелства, които страните не са могли да предвидят или предотвратят, включително: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, войни, терористични актове, епидемии, правителствени актове и други извънредни събития.
- Форсмажор не включва икономически затруднения или липса на средства за изпълнение на договорните задължения.
3. Процедура за уведомяване
- Страната, която не може да изпълни задълженията си поради форсмажор, е длъжна да уведоми другата страна незабавно, но не по-късно от 7 дни от настъпването на обстоятелствата.
- Уведомлението трябва да съдържа описание на събитието и очакваната продължителност на невъзможността за изпълнение.
4. Последици от форсмажор
- По време на действие на форсмажора изпълнението на задълженията се спира.
- При продължаване на форсмажора повече от 60 дни, всяка от страните има право да прекрати договора без санкции.
- Страните не носят отговорност за вреди, причинени от неизпълнение в резултат на форсмажор.
5. Доказване на форсмажор
- Форсмажор се удостоверява чрез официални документи, издадени от компетентни органи (например Търговско-промишлена палата или държавни институции).
- При липса на такива документи, страната, позоваваща се на форсмажор, е длъжна да представи достатъчно доказателства.
6. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- То урежда баланса на интересите между страните при извънредни и непредвидими ситуации.
Приложение 46 – Ограничаване на отговорността на Оператора
1. Общи положения
- Настоящото приложение има за цел да определи границите на отговорността на Оператора във връзка с предоставянето и поддръжката на платформата.
- Операторът предоставя услуга „както е“ и не гарантира непрекъсваемост или безгрешност.
2. Ограничение на отговорността
- Операторът не носи отговорност за загуби или щети, произтичащи от използването или невъзможността за използване на платформата.
- Операторът не носи отговорност за действията или бездействията на Търговците или клиентите.
- Операторът не гарантира определен обем продажби или приходи за Търговеца.
3. Изключения
- Ограничаването на отговорността не се прилага в случаите на умишлено причинени вреди или груба небрежност от страна на Оператора.
- В останалите случаи отговорността на Оператора е ограничена до размера на таксите, платени от Търговеца за периода, в който е настъпила вредата.
4. Косвени вреди
- Операторът не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на данни, репутационни щети или други косвени и последващи вреди, освен ако законът не изисква друго.
5. Външни фактори
- Операторът не носи отговорност за щети, причинени от външни фактори извън неговия контрол, включително технически повреди на интернет доставчици, хакерски атаки, вируси, софтуерни грешки на трети страни или действия на държавни органи.
6. Заключителни разпоредби
- Настоящото приложение е неразделна част от общите условия за търговци.
- С приемането му Търговецът потвърждава, че е запознат и съгласен с ограниченията на отговорността на Оператора.
Заключителна част
1. Общи бележки
- Настоящите Общи условия за търговци представляват цялостен и изчерпателен документ, който урежда всички основни и специфични отношения между Оператора и Търговците, използващи платформата evendor.bg.
- Документът включва редица приложения, всяко от които е посветено на конкретен аспект от взаимоотношенията, като по този начин гарантира яснота, предвидимост и защита на правата и задълженията на страните.
2. Последователност на документите
- Всички приложения представляват неразделна част от Общите условия.
- В случай на противоречие между основния текст и конкретно приложение, с предимство се прилага текстът на приложението, доколкото урежда специфичен въпрос.
3. Изменения и актуализации
- Операторът си запазва правото да извършва промени и допълнения в настоящите Общи условия и техните приложения.
- Всички промени влизат в сила след публикуването им на сайта evendor.bg.
- Търговците се считат за уведомени от момента на публикуването.
4. Финални разпоредби
- Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие със законодателството на Република България.
- Всички спорове между страните ще бъдат разрешавани добросъвестно чрез преговори, а при невъзможност – от компетентния съд.
- Ако някоя разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.
5. Влизане в сила
- Настоящите Общи условия за търговци влизат в сила от датата на публикуването им на сайта evendor.bg и се прилагат за всички регистрирани Търговци.
- С регистрацията си на платформата всеки Търговец декларира, че е запознат с Общите условия и ги приема без възражения.
